متأسفانه در موارد استثنایی به دلیل اشکال در سیستم پایانه پرداخت و یا دیگر حالتهای پیشبینی نشده امکان کسر وجه از حساب شما و عدم تأیید پرداخت وجود دارد. در حالت عادی پایانههای پرداخت بانک این گونه تراکنشها را به صورت خودکار مسترد کرده و وجه ظرف مدت چند دقیقه تا حداکثر چند روز به حساب بانکی شما متسرد میگردد.
اگر به هر دلیل با گذشت 3 روز از زمان تراکنش وجه به حسابتان مسترد نگردید مسئله را با ذکر شماره سفارش، پایانه پرداخت انتخاب شده، تاریخ و ساعت تراکنش و 4 رقم آخر کارتتان را از طریق ایمیل سرای جاوید اطلاع دهید. وضعیت تراکنش از طریق بانک استعلام شده و در صورت صحیح بودن پرداخت، سفارشتان تأیید میگردد.
اگر پرداخت تأیید نشود لازم است موضوع را از طریق شرکت مسئول پایانه پرداخت پیگیری فرمایید.