سوالات متداول

سوالات متداول

 

 

درخواست‌ها به چه شکل رسیدگی می‌شوند؟

درخواست‌های مشتریان محترم در سیستم فروشگاه اینترنتی سرای جاوید سه مرحله را طی می‌کنند. در مرحله اول با مراجعه به سایت، اقلام مورد نظر را (طبق راهنمای کاربری) در سبد خرید قرار داده و پس از طی مراحل، سفارش خود را ثبت می‌کنید. بدین ترتیب درخواست در سیستم ثبت گردیده و یک ایمیل حاوی مشخصات سفارش و شماره سفارش به صورت خودکار برایتان ارسال می‌گردد. ثبت سفارش صرفاً بیانگر درخواست شماست و در این مرحله هیچ اقدامی روی سفارش صورت نمی‌گیرد.

درخواست مشتریان در همان روز کاری بررسی شده و در فهرست آماده سازی قرار می‌گیرند. اگر ارسال سفارش بیش از سه روز کاری زمان ببرد، مسئول سفارشات موضوع را با شما در میان خواهد گذاشت.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟

هزینه ارسال سفارش شامل هزینه بسته بندی و آماده سازی و هزینه پست است. سیستم فروش خودکار سرای جاوید بر اساس تعرفه شرکت پست تنظیم گردیده و مجموعه هزینه بسته بندی و ارسال با توجه به روش پست مورد نظر و بر اساس وزن اقلامی که در سبد خرید قرار داده اید محاسبه گردیده و در سفارش اعمال می‌گردد.

هزینه ارسال شامل: تعرفه پست و هزینه بسته بندی می باشد.

 

هزینه سفارش را چطور پرداخت کنم؟

امکان پرداخت آنلاین از طریق پایانه‌های پرداخت بانکی در سایت فراهم شده است.

 

سفارش چه زمانی به دستم می‌رسد؟

از زمان فاکتور شدن سفارش که به منزله تأیید پرداخت آن است، سفارش بین یک تا سه روز کاری ارسال می‌شود. پس از ارسال با توجه به نوع پست انتخاب شده، در حالت پست سفارشی ظرف 4 تا 7 روز کاری و در حالت پست پیشتاز ظرف 1 تا 3 روز کاری سفارش به دستتان خواهد رسید.

پس از ارسال بسته، می‌توانید کد رهگیری را با مراجعه به بخش کاربری و مشاهده سفارش و یا بررسی ایمیل تأیید ارسال بدست آورید. این کد را می‌توانید در سایت رهگیری مرسولات پستی وارد کرده و آخرین وضعیت بسته را مشاهده کنید. توجه داشته باشید که در حالت پست سفارشی، به روزرسانی اطلاعات کد رهگیری توسط اداره پست با تأخیر انجام شده و ممکن است دقیق نباشد.

برای رهگیری مرسولات پستی می توانید به سیستم رهگیری مرسولات پستی مراجعه کنید. کد رهگیری در زمان ارسال بسته نیز به صورت ایمیل برایتان فرستاده می شود.

 

آیا قیمت کتاب ها و دیگر محصولات سایت به روز است؟

سرای جاوید با توجه به ارتباط مستقیم با ناشران مربوطه، قیمت کتاب‌ها و محصولات فرهنگی را بر اساس اعلام به صورت روزانه به روزرسانی می‌کند. 

توجه داشته باشید که سرای جاوید به هیچ عنوان و تحت هیچ شرایطی نسبت به تغییر قیمت کتاب اقدام نمی‌کند و این موضوع صرفاً توسط ناشران مربوطه انجام می‌شود.

 

آیا امکان استرداد سفارش وجود دارد؟

اگر به هر دلیل پس از پرداخت وجه سفارش و صدور فاکتور بخواهید سفارش مسترد شود، 10% از مبلغ کل سفارش کسر گردیده و مابقی به مشتری مسترد خواهد شد.

 

آیا فروشگاه اینترنتی سرای جاوید برای مشتریان تخفیف در نظر می‌گیرد؟

سرای جاوید به مناسبات مختلف تخفیفاتی برای مشتریان در نظر می‌گیرد. اعضای سایت که ثبت نام کرده اند از طریق ایمیل از این رویدادها و تخفیفات مطلع شوند.

 

اگر تحویل بسته پستی توسط مأمور پست ممکن نباشد چه اتفاقی می افتد؟

اگر هنگام مراجعه مأمور پست در محل حضور نداشته باشید، طبق قوانین پست دوباره به شما مراجعه خواهند کرد. اگر باز هم حضور نداشته باشید رسیدی با ذکر شماره و تاریخ مراجعه در محل قرار می‌دهند تا با استفاده از آن به اداره پست مراجعه کرده و بسته را تحویل بگیرد. اگر ظرف مدت مشخص مراجعه نفرمایید بسته به فرستنده که سرای جاوید است مرجوع می‌شود.

همچنین ممکن است به دلیل صحیح نبودن یا کامل نبودن آدرس، اشتباه بودن کد پستی و یا عدم شناسایی آدرس توسط مأمور پست، بسته مرجوع شود. در این حالت مسئول سفارشات با شما تماس گرفته و موضوع را اطلاع می‌دهد. برای ارسال مجدد بسته لازم است هزینه پست را دوباره واریز فرمایید.

 

اگر هنگام پرداخت آنلاین وجه از حسابم کسر شد ولی پرداخت در سایت تأیید نشد چه اقدامی باید انجام دهم؟

متأسفانه در موارد استثنایی به دلیل اشکال در سیستم پایانه پرداخت و یا دیگر حالت‌های پیش‌بینی نشده امکان کسر وجه از حساب شما و عدم تأیید پرداخت وجود دارد. در حالت عادی پایانه‌های پرداخت بانک این گونه تراکنش‌ها را به صورت خودکار مسترد کرده و وجه ظرف مدت چند دقیقه تا حداکثر چند روز به حساب بانکی شما متسرد می‌گردد.

اگر به هر دلیل با گذشت 3 روز از زمان تراکنش وجه به حساب‌تان مسترد نگردید مسئله را با ذکر شماره سفارش، پایانه پرداخت انتخاب شده، تاریخ و ساعت تراکنش و 4 رقم آخر کارتتان را از طریق ایمیل سرای جاوید اطلاع دهید. وضعیت تراکنش از طریق بانک استعلام شده و در صورت صحیح بودن پرداخت، سفارش‌تان تأیید می‌گردد.

اگر پرداخت تأیید نشود لازم است موضوع را از طریق شرکت مسئول پایانه پرداخت پیگیری فرمایید.

 

آیا خرید کتاب مشمول مالیات بر ارزش افزوده است؟

طبق قانون فروش کتاب از شمول پرداخت مالیات بر ارزش افزوده معاف است. از اینرو فروشگاه اینترنتی سرای جاوید نیز مالیاتی بابت فروش کتاب از مشتریان خود اخذ نکرده و هزینه پرداختی صرفاً شامل قیمت پشت جلد کتاب و هزینه بسته بندی و پست خواهد بود.

 

شکایات و پیشنهادات خود را چطور مطرح کنیم؟

شما می توانید از طریق بخش «تماس با ما» انتقادات و یا پیشنهادات خود را بیان فرمایید.